Politica di reso, rimborso e sostituzione
La presente politica si applica ai prodotti acquistati attraverso il sito web Oriaulianulian e consegnati in Italia. Il diritto di recesso legale e il reso volontario di 30 giorni sono due meccanismi di reso separati.
1. Diritto di recesso legale
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale, i consumatori possono generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.
Non è necessario fornire alcuna motivazione né ottenere la nostra approvazione preventiva.
Procedura per il recesso legale:
- Inviare una dichiarazione di recesso chiara a solutions@oriaulianulian.com entro 14 giorni di calendario.
- Fornire il numero d'ordine, il nome e i recapiti per consentirci di confermare l'ordine.
- Restituire i beni seguendo le istruzioni di reso che le forniremo.
- Dopo aver ricevuto i beni o ottenuto la prova di spedizione come previsto dalla legge, procederemo al rimborso in conformità con la normativa applicabile.
Il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso. Il consumatore può essere ritenuto responsabile per la diminuzione del valore dei beni derivante da un uso diverso da quello necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Il rimborso per il recesso legale viene effettuato in conformità con la normativa applicabile. Le eccezioni previste dalla legge, come i beni personalizzati o chiaramente personalizzati, non sono soggette al diritto di recesso.
2. Reso volontario di 30 giorni
Oltre al diritto di recesso legale, offriamo un servizio di reso volontario aggiuntivo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Questo servizio è una facilitazione commerciale e non costituisce un diritto legale.
Procedura per il reso volontario di 30 giorni:
- Inviare una richiesta di reso a solutions@oriaulianulian.com entro il termine di 30 giorni.
- Fornire il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo del reso.
- Attendere la nostra conferma circa i requisiti per il reso volontario di 30 giorni.
- Se confermato, le forniremo un'etichetta di reso elettronica o le indicazioni per il download.
- Scaricare, stampare e applicare l'etichetta di reso, quindi rispedire il prodotto.
- Dopo aver ricevuto il prodotto e aver effettuato i controlli necessari, avvieremo il rimborso generalmente entro 1-5 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione per il reso per motivi personali sono a carico del consumatore. Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee al reso; nei casi consentiti dalla legge, eventuali danni dovuti a un uso improprio da parte del consumatore possono influire sull'importo del rimborso.
3. Prodotti danneggiati, errati o con difetti di qualità
Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, è errato o presenta difetti di qualità, la preghiamo di contattarci al più presto.
Procedura:
- Inviare il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto, una descrizione del problema e foto chiare a solutions@oriaulianulian.com.
- Verificheremo la situazione.
- Dopo aver confermato che si tratta di un danno da trasporto, di un prodotto errato o di un difetto di qualità di nostra responsabilità, provvederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
- I resi che soddisfano i requisiti non comporteranno spese di spedizione a carico del consumatore per le parti che la legge non pone a suo carico.
Contattarci tempestivamente aiuta a gestire la pratica in modo rapido, ma non limita i diritti che il consumatore è tenuto a esercitare ai sensi di legge.
4. Sostituzione
Non offriamo un servizio di sostituzione diretta per gli ordini standard.
Per cambiare taglia, colore o modello, si può restituire il prodotto originale secondo la politica di reso applicabile, ottenere il rimborso e quindi effettuare un nuovo ordine.
Quanto sopra non pregiudica il diritto del consumatore alla sostituzione per mancata conformità del prodotto, come previsto dalla legge.
5. Annullamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, di solito non è possibile annullarlo direttamente. Dopo aver ricevuto il prodotto, è possibile procedere al reso secondo il diritto di recesso legale o la politica di reso volontario di 30 giorni.
Per gli ordini non ancora spediti, la preghiamo di contattarci al più presto per richiedere l'annullamento; la possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
6. Contatti
Email: solutions@oriaulianulian.com
Telefono: +1 (323) 902-3576
Indirizzo: 8714 Mary Ave, Los Angeles, CA 90002, US
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)
In caso di conflitto tra la presente politica e i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, prevarrà la normativa applicabile.