Politica di reso, rimborso e sostituzione

La presente politica si applica ai prodotti acquistati attraverso il sito web Oriaulianulian e consegnati in Italia. Il diritto di recesso legale e il reso volontario di 30 giorni sono due meccanismi di reso separati.

1. Diritto di recesso legale

Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale, i consumatori possono generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione né ottenere la nostra approvazione preventiva.

Procedura per il recesso legale:

• Inviare una dichiarazione chiara di recesso a solutions@oriaulianulian.com entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.
• Fornire il numero d'ordine, il nome e i recapiti necessari per consentirci di identificare l'ordine.
• Dopo aver comunicato il recesso, restituire i beni entro 14 giorni di calendario, seguendo le istruzioni di reso che forniremo.
• Conservare la ricevuta o altra prova della spedizione del reso.

Rimborso:

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna standard originariamente scelta, entro 1-5 giorni lavorativi dalla ricezione dei beni restituiti o della prova di spedizione, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, rimborseremo i costi di spedizione standard effettivamente sostenuti dal consumatore, in conformità alla normativa applicabile. Per gli ordini che beneficiano della spedizione gratuita, non vi sono costi di spedizione da rimborsare.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Una volta soddisfatte le condizioni applicabili al rimborso, procederemo normalmente all'elaborazione dello stesso entro 1-5 giorni lavorativi, fermo restando il termine massimo previsto dalla legge.

Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Spese di restituzione:

Salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore, purché il consumatore sia stato previamente informato di tale obbligo.

Per i prodotti che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite posta ordinaria o corriere standard, forniremo, prima della conclusione dell'acquisto o nelle informazioni applicabili al prodotto, una stima ragionevole dei costi di restituzione. Il costo effettivo può variare in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e del servizio di trasporto utilizzato.

Le eccezioni previste dalla legge, come i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e gli altri beni per i quali il diritto di recesso è legalmente escluso, non sono soggette al diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.

2. Reso volontario di 30 giorni

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo un servizio di reso volontario aggiuntivo di 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.

Questo servizio costituisce una facilitazione commerciale aggiuntiva e non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore.

Procedura per il reso volontario di 30 giorni:

• Inviare una richiesta di reso a solutions@oriaulianulian.com entro il termine di 30 giorni.
• Fornire il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto e il motivo del reso.
• Attendere la nostra conferma circa i requisiti per il reso volontario di 30 giorni.
• Se il reso viene confermato, forniremo un'etichetta di reso elettronica o le indicazioni per il download, ove applicabile.
• Scaricare, stampare e applicare l'etichetta di reso, oppure seguire le istruzioni di spedizione fornite.
• Dopo aver ricevuto il prodotto e aver effettuato i controlli necessari, avvieremo generalmente il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.

Per il reso volontario effettuato per motivi personali, le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo espresso. Se il prodotto è di grandi dimensioni o richiede un trasporto speciale, informeremo il consumatore del costo stimato della restituzione prima di procedere, ove tale stima sia necessaria.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee al reso. Nei casi consentiti dalla legge, eventuali diminuzioni di valore derivanti da un uso o da una manipolazione non necessari possono influire sull'importo del rimborso.

3. Prodotti danneggiati, errati o con difetti di qualità

Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, è errato o presenta difetti di qualità, la preghiamo di contattarci al più presto.

Procedura:

• Inviare il numero d'ordine, le informazioni sul prodotto, una descrizione del problema e, ove possibile, foto chiare a solutions@oriaulianulian.com.
• Verificheremo la situazione e forniremo le istruzioni appropriate.
• Dopo aver confermato che si tratta di un danno da trasporto, di un prodotto errato o di un difetto di qualità di nostra responsabilità, provvederemo al rimedio previsto dalla normativa applicabile.
• I resi che soddisfano i requisiti non comporteranno costi di restituzione a carico del consumatore nei casi in cui tali costi siano posti a nostro carico dalla legge.

Contattarci tempestivamente aiuta a gestire la pratica in modo rapido, ma non limita i diritti che il consumatore può esercitare ai sensi della legge.

4. Sostituzione

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta per gli ordini standard.

Per cambiare taglia, colore o modello, il consumatore può restituire il prodotto originale secondo la politica di reso applicabile, ottenere il rimborso e quindi effettuare un nuovo ordine.

Quanto sopra non pregiudica i diritti del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o altro rimedio applicabile in caso di difetto di conformità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

5. Annullamento dell'ordine

Dopo la spedizione dell'ordine, di solito non è possibile annullarlo direttamente. Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso legale, ove applicabile, oppure utilizzare il servizio di reso volontario di 30 giorni secondo i relativi requisiti.

Per gli ordini non ancora spediti, la preghiamo di contattarci al più presto per richiedere l'annullamento. La possibilità di annullamento dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.

6. Contatti

Email: solutions@oriaulianulian.com

Telefono: +1 (323) 902-3576

Indirizzo: 8714 Mary Ave, Los Angeles, CA 90002, US

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)

In caso di conflitto tra la presente politica e i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge, prevarrà la normativa applicabile.