Termini e condizioni del servizio

Benvenuto sul sito web Oriaulianulian. I presenti Termini e condizioni del servizio si applicano alla navigazione, all'acquisto di prodotti e all'utilizzo dei servizi correlati tramite oriaulianulian.com.

Prima di utilizzare il sito web o di inviare un ordine, ti invitiamo a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni del servizio, nonché la Politica di spedizione, la Politica di annullamento degli ordini, la Politica di reso, rimborso e sostituzione e l'Informativa sulla privacy pubblicate sul sito.

I presenti Termini hanno lo scopo di chiarire le questioni relative all'utilizzo del sito web, all'acquisto di prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla spedizione, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi e ai diritti dei consumatori. I presenti Termini non possono escludere né limitare i diritti obbligatori che il consumatore ha ai sensi della normativa applicabile.

1. Utilizzo del sito web e responsabilità dell'utente

1.1 Utilizzo del sito web

Puoi accedere e utilizzare il sito web nel rispetto della normativa applicabile e dei presenti Termini e condizioni del servizio.

Non puoi utilizzare il sito web per svolgere attività illegali, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Inviare informazioni false o fuorvianti;
• Utilizzare senza autorizzazione informazioni personali o di pagamento di terzi;
• Interferire con il normale funzionamento del sito web;
• Tentare di accedere senza autorizzazione al sito web, agli account o ai sistemi;
• Caricare o diffondere contenuti illegali o lesivi dei diritti altrui;
• Utilizzare i servizi del sito web in modo fraudolento o comunque improprio.

1.2 Informazioni dell'utente

Se fornisci nome, indirizzo di spedizione, recapiti o altre informazioni necessarie durante il processo di acquisto, devi garantire che tali informazioni siano veritiere, accurate e complete e aggiornarle tempestivamente in caso di modifiche.

Ritardi nella consegna dovuti a informazioni di spedizione errate o incomplete fornite dal consumatore possono influire sul corretto adempimento dell'ordine.

Tuttavia, la presente disposizione non limita i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge.

1.3 Sicurezza dell'account

Se il sito web offre funzionalità di account utente, devi custodire con cura le credenziali di accesso e sei responsabile delle attività svolte tramite il tuo account.

In caso di utilizzo non autorizzato dell'account, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

2. Prodotti, disponibilità e prezzi

2.1 Informazioni sui prodotti

Ci impegniamo a garantire che le informazioni sui prodotti presenti sul sito web, tra cui nome, immagini, dimensioni, colore, materiale, specifiche e altre descrizioni, siano accurate.

A causa di fattori quali dispositivi di visualizzazione, impostazioni dello schermo, condizioni di ripresa o lotti di produzione, le immagini dei prodotti possono presentare ragionevoli differenze cromatiche o visive rispetto al prodotto effettivo.

Per i prodotti di arredamento, le informazioni relative a dimensioni, materiali, struttura e altre specifiche riportate sulle pagine prodotto e nella conferma dell'ordine fanno fede.

2.2 Disponibilità dei prodotti

Lo stato di acquistabilità dei prodotti visualizzato sul sito web riflette la disponibilità in magazzino e le condizioni di fornitura al momento dell'ordine.

In circostanze particolari, ad esempio in caso di ritardi nell'aggiornamento delle informazioni di magazzino, anomalie nella fornitura o errori tecnici, un prodotto potrebbe non essere più disponibile dopo l'invio dell'ordine.

Se ciò dovesse verificarsi, ti contatteremo tempestivamente e gestiremo l'ordine in conformità con la normativa applicabile, inclusa, se necessario, la cancellazione dell'ordine non evadibile e il rimborso degli importi già pagati.

2.3 Prezzi dei prodotti

I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito web fanno riferimento alla pagina di checkout e alle informazioni contenute nella conferma dell'ordine.

Salvo diversa indicazione espressa, i prezzi dei prodotti sono visualizzati in euro (EUR).

Le imposte applicabili sono gestite in conformità con la pagina di checkout e con i requisiti di legge applicabili.

3. Ordini e pagamenti

3.1 Invio dell'ordine

Completando la procedura di checkout e inviando l'ordine, l'utente presenta una richiesta di acquisto.

Dopo l'invio dell'ordine, questo viene elaborato in base alle informazioni dell'ordine, alla disponibilità e allo stato del pagamento.

La conferma dell'ordine verrà inviata tramite i recapiti forniti dal consumatore, secondo le notifiche effettive del sistema del sito web.

3.2 Pagamento

Il consumatore deve effettuare il pagamento utilizzando un metodo di pagamento valido tra quelli disponibili nella pagina di checkout del sito web.

Salvo diverso obbligo previsto dalla normativa applicabile, l'elaborazione e l'evasione dell'ordine sono subordinate al corretto completamento del pagamento.

Il consumatore non può inviare informazioni di pagamento non autorizzate di terzi.

3.3 Anomalie nei prezzi o negli ordini

Qualora, a causa di evidenti errori tecnici, errori di sistema o altre anomalie, i prezzi dei prodotti, la disponibilità o le informazioni relative all'ordine presentino errori manifesti, verificheremo la situazione e adotteremo le misure appropriate nei limiti consentiti dalla legge.

Se l'ordine non può essere evaso, ti informeremo tempestivamente e gestiremo gli importi già pagati in conformità con la normativa applicabile.

4. Spedizione e consegna

Il presente sito web effettua consegne in tutta Italia.

Per le regole complete sulla spedizione, si rinvia alla Politica di spedizione pubblicata separatamente sul sito web.

4.1 Tempi di elaborazione dell'ordine

In condizioni normali, l'ordine viene elaborato e affidato al corriere entro 2–3 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non includono i fine settimana e i giorni festivi applicabili.

Il tempo di elaborazione dell'ordine è distinto dal tempo di trasporto.

4.2 Tempi di trasporto

Dopo che l'ordine è stato affidato al corriere, il tempo di trasporto previsto è generalmente di:

6–10 giorni lavorativi.

Tale periodo è un tempo di trasporto stimato e non costituisce una data di consegna fissa né una garanzia assoluta di rispetto dei termini.

I tempi di trasporto effettivi possono essere influenzati da condizioni meteorologiche, giorni festivi, picchi logistici, situazioni operative del corriere, procedure doganali o altri fattori ragionevolmente al di fuori del controllo.

4.3 Corrieri

In base all'ordine, all'indirizzo di consegna, alle caratteristiche del prodotto e alle disposizioni logistiche, possiamo utilizzare:

• FedEx;
• DHL Express;
• UPS.

Il corriere specifico viene scelto da noi in base alle effettive esigenze logistiche e il consumatore non può richiedere l'utilizzo di un determinato corriere.

4.4 Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate in base all'importo dell'ordine:

• Per ordini di importo inferiore a 599,99 €: spese di spedizione pari a 12,99 €;
• Per ordini di importo pari o superiore a 599,99 €: spedizione gratuita.

Le spese di spedizione visualizzate nella pagina di checkout del sito web costituiscono il riferimento effettivo per il consumatore al momento dell'invio dell'ordine.

4.5 Imposte e sdoganamento

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili.

Se sono coinvolte procedure doganali, i relativi fornitori di servizi logistici gestiscono le procedure doganali applicabili.

Per le imposte o le spese doganali già incluse nel prezzo dell'ordine, il consumatore di solito non deve pagare nuovamente gli stessi importi al momento della consegna.

Se la normativa applicabile o situazioni particolari comportano altri oneri che il consumatore è tenuto a sostenere per legge, prevarranno la normativa applicabile e le informazioni espressamente indicate nella pagina dell'ordine.

4.6 Monitoraggio della spedizione

Qualora il corriere fornisca informazioni di tracciamento, le metteremo a disposizione del consumatore.

Il consumatore può verificare lo stato della spedizione tramite il sistema di tracciamento del corriere.

4.7 Ritardi nella consegna

Se l'ordine non viene ricevuto entro un periodo significativamente superiore al normale tempo di trasporto previsto, il consumatore può contattarci per verificare lo stato dell'ordine.

Verificheremo e coordineremo la situazione con il corriere in base alle circostanze specifiche.

Il ritardo nella consegna non comporta automaticamente diritto a rimborso, rispedizione o risarcimento; le eventuali misure saranno determinate in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

5. Annullamento degli ordini

La possibilità di annullare direttamente un ordine dipende dallo stato di elaborazione corrente dell'ordine.

5.1 Ordine non ancora spedito

Se l'ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può contattarci per richiedere l'annullamento.

Verificheremo se l'ordine può ancora essere annullato direttamente in base al suo stato corrente.

Se l'ordine può essere annullato, dopo la conferma dell'annullamento avvieremo la procedura di rimborso in conformità con le regole applicabili.

5.2 Ordine già spedito

Se l'ordine è già stato spedito o affidato al corriere, di norma non è possibile annullarlo direttamente.

In tal caso, dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso, il reso o il rimborso in conformità con la Politica di reso, rimborso e sostituzione e con la normativa applicabile, purché ne ricorrano le condizioni.

L'impossibilità di annullare direttamente l'ordine non pregiudica il diritto di recesso legale né gli altri diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge.

Per le regole complete, si rinvia alla Politica di annullamento degli ordini pubblicata separatamente.

5.3 Modalità di richiesta di annullamento

Il consumatore può contattarci tramite i seguenti canali:

Email: solutions@oriaulianulian.com

Telefono: +1 (323) 902-3576

Per richiedere l'annullamento dell'ordine, ti preghiamo di fornire:

• Il numero d'ordine;
• Le informazioni relative all'ordine;
• Eventuali prove di pagamento o informazioni relative al pagamento necessarie;
• Altre informazioni ragionevolmente necessarie per gestire la richiesta.

Non inviare password, codici di verifica, numeri completi di carta di credito o altri dati sensibili relativi al pagamento.

5.4 Procedura di rimborso

In caso di annullamento confermato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e viene accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

I suddetti 1–5 giorni lavorativi si riferiscono esclusivamente al tempo di elaborazione del rimborso da parte nostra e non rappresentano il tempo effettivo di accredito da parte della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'istituto finanziario o del fornitore di servizi di pagamento.

6. Resi, sostituzioni e rimborsi

Il sito web offre servizi di reso, ma non offre un servizio di sostituzione diretta per i resi ordinari.

Per le regole complete, si rinvia alla Politica di reso, rimborso e sostituzione pubblicata separatamente.

6.1 Diritto di recesso legale

Per i contratti di vendita a distanza soggetti alle norme italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori, il consumatore gode generalmente del diritto di recesso legale.

Per gli ordini che ne hanno i requisiti, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza dover fornire alcuna motivazione.

I termini specifici, le modalità di esercizio, le eccezioni e le regole di rimborso sono disciplinati dalla normativa applicabile e dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

6.2 Politica di reso volontario di 30 giorni offerta dal venditore

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una politica di reso volontario esteso di 30 giorni.

Questa politica di 30 giorni costituisce un'agevolazione commerciale aggiuntiva offerta dal venditore e non sostituisce, né riduce né limita il diritto di recesso legale né gli altri diritti obbligatori del consumatore previsti dalla legge.

Le condizioni di applicabilità, le modalità di reso e le procedure di rimborso della politica di reso volontario di 30 giorni sono disciplinate dalla Politica di reso, rimborso e sostituzione.

6.3 Nessuna sostituzione diretta per i resi ordinari

Per i resi ordinari, non offriamo un servizio di sostituzione diretta.

Se il consumatore desidera acquistare un altro modello, colore, taglia o prodotto, può restituire l'ordine originale secondo le regole applicabili e, dopo il completamento del rimborso, inviare un nuovo ordine.

Tuttavia, la presente disposizione non limita i diritti del consumatore alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto, rimborso o altri rimedi legali previsti dalla legge in caso di difformità del prodotto, vizi di qualità o altre circostanze previste dalla legge.

6.4 Prodotti danneggiati, errati o con difetti di qualità

Se il prodotto ricevuto presenta danni da trasporto, è errato o presenta altri problemi di qualità/conformità, ti preghiamo di contattarci tempestivamente.

Il consumatore può fornire:

• Il numero d'ordine;
• Le informazioni sul prodotto;
• Una descrizione del problema;
• Le foto del prodotto e dell'imballaggio;
• Altre informazioni ragionevolmente necessarie.

Gestiremo la pratica in base alle circostanze specifiche e alla normativa applicabile.

Per i casi di nostra responsabilità ai sensi di legge, i presenti Termini non limitano irragionevolmente i diritti legali del consumatore.

6.5 Rimborsi

Gli ordini che soddisfano i requisiti per il rimborso vengono generalmente rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, in conformità con le regole di rimborso applicabili.

I tempi di elaborazione del rimborso sono diversi dai tempi effettivi di accredito da parte della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso legale da parte del consumatore, ci atteniamo alle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.

7. Privacy e protezione dei dati personali

Teniamo in grande considerazione la protezione dei dati personali dei consumatori.

La raccolta, l'utilizzo, la conservazione, la condivisione, la protezione e i diritti dei consumatori relativi ai dati personali sul sito web sono disciplinati dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e le leggi italiane in materia di protezione dei dati e i requisiti normativi applicabili.

I dati personali possono essere utilizzati per:

• Elaborare ed evadere gli ordini;
• Gestire pagamenti e rimborsi;
• Organizzare la spedizione;
• Fornire assistenza clienti;
• Adempiere agli obblighi di legge;
• Prevenire frodi e garantire la sicurezza del sito web;
• Effettuare attività di analisi, marketing o altre attività correlate, ove sussista un'idonea base giuridica.

Le diverse attività di trattamento possono basarsi su diverse basi giuridiche, quali l'esecuzione del contratto, gli obblighi di legge, l'interesse legittimo o il consenso del consumatore.

Il sito web può utilizzare cookie tecnici, analitici o di marketing. Per le attività tecniche o di tracciamento che richiedono il consenso del consumatore ai sensi di legge, acquisiremo il consenso appropriato in conformità con i requisiti di legge applicabili.

Il consumatore può esercitare, in conformità con la normativa applicabile, i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e, ove applicabile, revoca del consenso.

Per una descrizione completa del trattamento dei dati personali, si rinvia alla Informativa sulla privacy pubblicata separatamente sul sito web.

Le richieste relative alla privacy possono essere inviate al seguente indirizzo email:

solutions@oriaulianulian.com

8. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, i testi, le immagini, le descrizioni dei prodotti, il design delle pagine, i grafici, i marchi, i loghi, i software e altri contenuti presenti sul sito web sono protetti dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietato copiare, modificare, distribuire, esporre pubblicamente o utilizzare a fini commerciali i contenuti al di là di quanto consentito dalla legge, senza previa autorizzazione del titolare dei diritti.

Il consumatore può visualizzare e utilizzare i contenuti del sito web nei limiti necessari per l'uso normale del sito web e per l'acquisto dei prodotti, ma non può utilizzare i contenuti in modo da violare i diritti di proprietà intellettuale o compromettere il normale funzionamento del sito web.

9. Contenuti del sito web e disponibilità del servizio

Ci impegniamo ragionevolmente a mantenere accurate le informazioni del sito web e a garantirne il corretto funzionamento.

Tuttavia, il sito web può essere temporaneamente inaccessibile a causa di manutenzione, guasti tecnici, problemi di rete, guasti di servizi di terzi o altre circostanze ragionevolmente al di fuori del nostro controllo.

Per gli errori tecnici non intenzionali presenti nei contenuti del sito web, provvederemo a correggerli in base alle circostanze effettive una volta rilevati.

Alcune funzionalità del sito web possono dipendere da servizi di pagamento, logistici, tecnici o di comunicazione di terzi. La disponibilità effettiva di tali servizi può essere influenzata dal funzionamento dei sistemi dei terzi fornitori.

10. Eventi al di fuori del controllo

Eventi ragionevolmente al di fuori del controllo possono influire sull'elaborazione degli ordini, sul trasporto o su altri servizi, ad esempio:

• Condizioni meteorologiche estreme;
• Catastrofi naturali;
• Giorni festivi e picchi logistici;
• Anomalie operative del corriere;
• Procedure doganali;
• Guasti di rete o di comunicazione;
• Provvedimenti governativi;
• Altri eventi ragionevolmente imprevedibili o al di fuori del controllo.

In tali circostanze, adotteremo sforzi ragionevoli per ridurre l'impatto sul consumatore.

La presente disposizione non esclude né limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa obbligatoria a causa di eventi al di fuori del controllo.

11. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini e condizioni del servizio e le transazioni effettuate tramite il sito web sono disciplinati dalle disposizioni obbligatorie di legge applicabili ai rapporti con i consumatori.

Per le transazioni con consumatori in Italia, i diritti obbligatori del consumatore previsti dalle norme italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori non sono limitati dai presenti Termini.

In caso di problemi con un ordine, un prodotto o un servizio, suggeriamo di contattare prima il servizio clienti in modo da poter indagare direttamente e risolvere il problema.

Se le parti non riescono a risolvere la controversia tramite negoziazione, il consumatore può comunque avvalersi, in conformità con la legge, dei meccanismi di tutela dei consumatori e di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile nella sua sede.

I presenti Termini non privano il consumatore del diritto di agire in giudizio o di altri diritti di risoluzione delle controversie previsti dalla legge, mediante clausole di proroga di giurisdizione obbligatorie ed esclusive.

12. Modifiche dei Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni del servizio a seguito di modifiche legislative, variazioni delle funzionalità del sito web, cambiamenti nell'attività operativa o altre ragionevoli esigenze.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito web con l'indicazione della data di aggiornamento.

Per gli ordini già inviati e confermati, salvo quanto consentito dalla legge, gli aggiornamenti dei Termini non avranno effetto retroattivo tale da pregiudicare i diritti già acquisiti dal consumatore.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini e condizioni del servizio, sugli ordini, sui prodotti, sulla spedizione, sugli annullamenti, sui resi o sui rimborsi, puoi contattarci tramite i seguenti canali:

Sito web: oriaulianulian.com

Email: solutions@oriaulianulian.com

Telefono: +1 (323) 902-3576

Indirizzo: 8714 Mary Ave, Los Angeles, CA 90002, US

Orario di assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Area di consegna: tutta Italia

Gestiremo le richieste di assistenza e le domande dei consumatori entro un termine ragionevole.